Monitoramento On-Line:
Monitore em tempo real as visitas de seu Web-Site. Saiba quando um visitante está em seu site e saiba em que página ele está em seu site.
Auto-Atendimento FAQ:
Este módulo permite que você crie um sistema de Autoatendimento ao seu cliente através do módulo de FAQ, onde o cliente pode consultar ou enviar perguntas a sua empresa de forma automatizada, permitindo uma maior interação e controle das questões recebidas, você poderá classificar as questões e tornar o atendimento do seu site muito mais interativo.
Inicie um Chat:
Agora você pode convidar um visitante de seu site de maneira pró-ativa e fornecer suporte ou iniciar uma venda. Aumente suas vendas, converse com seu cliente no momento em que ele está navegando em seu site.
Estatística de Visitantes:
Veja estatísticas de seu site em tempo real, saiba quais são as páginas mais visitadas, de onde seus clientes estão vindo. (ex; google, cade, uol e etc.
Número Ilimitado de Departamentos:
Não existem limites de departamentos coloque toda a sua empresa para trabalhar com sua aplicação.
Estatísticas e Relatórios Técnicos e Executivos:
Graficos e relatórios permitem que você saiba o número de requisições feitas em suas páginas, número de referências ao seu site e saiba também a produtividade e o nível de atendimento de seus operadores.
Respostas e Comandos Pré-definidos:
Adicione um número ilimitado de respostas e comandos pré-definidos em seu sistema, fazendo com que seja muito mais fácil a operação de atendimento ao cliente!
Distribuição Global de Atendimento:
No momento do atendimento o seu cliente poderá selecionar por qual departamento deseja ser atendido ou você pode deixar que o sistema identifique o operador disponível e distribua o atendimento a ele.
Transferência de Chamadas:
Durante um atendimento, o atendente poderá transferir a um outro operador em específico ou até mesmo transferir a um departamento com apenas um click.
Conferência de Atendimento:
Você pode ter um ou mais operadores efetuando o atendimento a um cliente, criando uma conferência de Atendimento.
Notificação de Digitação:
Saiba quando o operador ou o cliente esta digitando alguma informação, através de uma notificação na tela do tipo "O cliente esta digitando uma mensagem" ou "O operador está digitando uma mensagem".
Detecção Automática de Online/Offline:
O sistema detecta automaticamente a conexão de seus operadores. Quando você estiver offline o botão em seu site será automoticamente modificado para a imagem que você escolheu como offline e caso o cliente click sobre o botão ele será redirecionado para um formulário onde ele poderá deixar uma mensagem para você.
Gravação automática de conversas:
Tenha acesso a qualquer hora em qualquer atendimento realizado em seu sistema.
Estatística de Atendimento:
Ao final do chat você pode fazer uma pergunta ao seu cliente e saber o que ele esta achando sobre o seu site, ou sobre o operador que efetuou o atendimento dele, permitindo que você tenha um feedback imediato sobre seu nivel de serviço.
Envio de Páginas e Arquivos:
Você pode enviar páginas para seus visitantes, ou até mesmo enviar arquivos à eles tornando ainda mais amigável a tarefa de suporte.
Customização de LayOut:
Mude o look de seu sistema de atendimento ao vivo! você pode alterar, cores imagens e lay-outs de seu sistema, e deixá-lo com a cara de seu site!
Envio de Chat ao Cliente:
Seus visitantes podem solicitar uma cópia por email do atendimento realizado no pode enviar posteriormente para ele uma cópia através do painel de controle.
Divisão de Áreas:
Você pode dividir as páginas de seu site em áreas, e você saberá em que área de seu site o cliente esta navegando.
Converse com os visitantes de seu site em tempo real:
Através do Atendimento ao Vivo! você pode atender os clientes de seu site em tempo real e resolver todas as dúvidas que ele possui sobre o seu produto/serviço.
Gerenciamento de Mensagens Offline:
Com o Atendimento ao Vivo!, através de um único botão o usuário poderá falar com você online através do módulo de chat ou deixar uma mensagem para que você responda mais tarde.
Busca e Armazenamento de Atendimentos:
Todas as conversas com seus clientes no módulo de chat serão armazenados para posterior leitura ou análise de dados, e você poderá efetuar a busca por inúmeras opções, como nome do usuário, nome do atendente, data, hora ou número do atendimento.
Níveis de Acesso:
Você poderá fornecer diferentes níveis de acesso aos seus operadores, limitando as ações de cada um dentro do sistema.
Formulário de Perguntas e Respostas (FAQ):
É fácil atender o seu cliente! Através do módulo de FAQ, você poderá deixar as perguntas mais frequentes respondidas, tornando o atendimento mais ágil e reduzindo a carga de trabalho da suas equipes de atendimento.
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